L’agent d’accueil en espace multi-services occupe une place stratégique dans la qualité de service rendue aux allocataires. Il apporte un premier niveau de réponse et accompagne les démarches simples réalisées sur caf.fr.
La formation « Accueil de l’allocataire en espace multi-services » (1 jour – 7 heures) vise à consolider la posture professionnelle des agents et à renforcer leurs compétences en situation d’accueil.
Objectifs :
- Identifier le rôle et les enjeux du poste d’accueil
- Adapter sa communication aux différents publics
- Favoriser l’autonomie des allocataires dans leurs démarches
Une formation inscrite dans la démarche d’amélioration continue de la relation de service.
Modalités
Lieu : Irfaf
Participants : 8 à 12
Modalités : Présentiel ou classe virtuelle
Renseignements et inscriptions : formations-irfaf@caf92.caf.fr